❓ Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

• 🚚 ¿Cuáles son las opciones y costos de envío?

  Tenemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Correo Argentino / Andreani / Vía Cargo / Expresos / Encomiendas.: Realizamos envíos a todo el país.
  • Pudo Lockers: Puedes elegir que tu pedido llegue a un locker inteligente para retirarlo cuando te quede más cómodo.
  • Pajaros de Fuego: Un servicio de mensajería para entregas exclusivas en CABA y zonas de GBA.

  El envío a sucursa de Correo Argentino más cercana es gratis para compras mayores a $40.000 ARS. En caso contrario, el costo se calcula automáticamente en el checkout antes de confirmar tu compra.

• ⏱️ ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  Una vez que el pedido está preparado y despachado (los plazos de preparación los encontrás en la sección “Preparación y armado”), el tiempo de tránsito estimado es:

  • CABA: 24 a 48 horas hábiles.
  • Resto de Argentina: 3 a 7 días hábiles.
  • Tierra del Fuego: 7 a 20 días hábiles.

⏱️ Preparación y armado de pedidos

• 🧪 ¿Cómo se preparan los pedidos?

  Todos los días elaboramos unidades nuevas para garantizar el stock. Sin embargo, siempre producimos más cantidad de los productos con alta demanda del mes, por eso la selección de aromas y diseños puede variar mes a mes. Estamos muy atentos al volumen de pedidos tanto mayoristas como minoristas, lo que nos da un panorama claro de los diseños o aromas que más se eligen en cada momento. Recordá que nuestros clientes compran por emociones, por eso seguimos de cerca estos cambios.

• ⏳ ¿Cuánto demora el armado de mi pedido?

  El tiempo de preparación depende de la cantidad de pedidos pendientes y de si elegiste productos estándar o personalizados:

  • Productos más vendidos (sin selección especial): de 3 a 5 días hábiles.
  • Si seleccionaste aromas o diseños específicos: de 3 a 7 días hábiles, ya que si no hay stock en planta, debemos esperar la llegada de los productos del sector de elaboración y realizar las pruebas pertinentes para asegurar la calidad antes del despacho.

  Siempre hacemos todo lo posible para que el emprendedor reciba su compra cuanto antes, porque sabemos que así puede recuperar su inversión rápidamente.

• 📈 ¿Por qué los plazos han mejorado?

  Desde nuestros comienzos, donde demorábamos de 10 a 15 días, hemos mejorado muchísimo. Sabemos la importancia de que los revendedores tengan sus productos cuanto antes, ya que un gran porcentaje logra vender sin tener el stock y necesita cumplir con sus clientes. Por eso trabajamos arduamente en mejorar estos tiempos con más recurso humano y procesos optimizados. Todas las novedades sobre mejoras en los plazos se irán comunicando aquí.

• 🎨 ¿Qué pasa si elegí aromas o diseños específicos?

  Si tu pedido incluye aromas o diseños a elección, el armado puede extenderse a 3 a 7 días porque:

  • Primero verificamos el stock disponible en planta.
  • Si no hay, esperamos el ingreso del stock pendiente del sector de elaboración.
  • Se realizan pruebas de calidad para asegurar que el producto cumpla con nuestros estándares antes del despacho.

  La calidad es nuestra prioridad; al ser productos artesanales, cada unidad se revisa minuciosamente antes de salir.

💳 Pagos

• 💸 ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad:

  • Transferencia bancaria o depósitos: Consulta los detalles de la cuenta al momento de finalizar la compra.
  • Con enlace de pago seguro: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Recibirás un enlace para completar tu pago de forma segura.
  • Otros medios de pago: Aceptamos pagos con QR, GoCuotas y Pago Fácil.

🔄 Cambios y devoluciones

• 📋 ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

  Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días posteriores a la compra. Para hacerlo, es indispensable que el producto esté en su empaque original, sin uso y con todos los accesorios y etiquetas.

  Si el producto tiene un defecto de fabricación, nosotros cubrimos los costos de envío. Si el cambio se debe a otro motivo, los costos de envío corren por tu cuenta.

  Para iniciar el proceso, contáctanos a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

ℹ️ Información de interés

• 🤝 ¿Qué información hay disponible para revendedores?

  Contás con un canal exclusivo para revendedores donde podrás consultarnos todo lo que necesites. Escríbenos por WhatsApp o email y te compartiremos los beneficios y condiciones.

• 📋 ¿Los productos tienen detalles como ingredientes o modo de uso?

  Sí, en cada línea vas a encontrar el detalle de lo que contiene, también el modo de uso y si es apto para consumo o no. Cualquier otra información adicional que te gustaría conocer, no dudes en consultarnos.

🔒 Seguridad y más consultas

• 🛡️ ¿Es seguro pagar con tarjeta o transferencia?

  Sí. Los pagos con tarjeta se procesan mediante plataformas bancarias con enlace seguro (SSL). Las transferencias son a cuentas verificadas. No almacenamos datos sensibles de tus tarjetas.

• 📍 ¿Puedo modificar la dirección de envío después de comprar?

  Siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la compra para actualizar la dirección sin costo adicional.

• 🧴 ¿No estás del todo seguro con el olor o la intensidad?

  No te preocupes, te ofrecemos 10 días para cambiar de opinión. Solo debes asegurarte de que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

  📌 Un consejo importante: antes de decidirte, lee bien las etiquetas y descripciones. Por ejemplo, nuestras velas incluyen una capa protectora de cera de soja natural que suaviza la fragancia en frío, pero al prenderlas se convierten en una auténtica explosión de aromas.

• 📦 ¿Me reembolsan o reponen el producto si llega dañado o falta algo?

  Sí. Reportalo dentro de 48 horas hábiles con fotos y videos claros del paquete y el producto (tanto del exterior como del interior). Nosotros revisamos nuestro procedimiento interno de armado del pedido (tenemos registros de cada paso) y, si corresponde, hacemos el reclamo al correo, quienes también deben seguir su protocolo. De esta forma, cubrimos de manera inmediata lo dañado o perdido, enviándote un reemplazo sin costo o reembolsándote el 100%.

  Además, contamos con un embalaje preciso que asegura que la mercadería llegue con el mayor cuidado posible. Este procedimiento ha reducido la probabilidad de mala manipulación por parte del correo, el ultimo trimestre nuestros clientes nos avisaron que todo llegue en perfecto así que podemos confirmar que el 100% de los pedidos llegaron en perfectas condiciones.

  Estas métricas son evaluadas cada 3 meses, generalmente se mantienen entre el 96% y 99% de pedidos que llegaron en buen estado.

• 💬 ¿Me pueden ayudar a elegir el producto ideal si soy nuevo?

  ¡Claro! Por WhatsApp te asesoramos sin compromiso. Contanos qué tipo de aroma o uso buscás (relajación, energía, regalo) y te recomendamos lo mejor para vos.

✨ ¿Aún tienes dudas?

¡Estamos para ayudarte! Contáctate con nuestro equipo y te responderemos a la brevedad.

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