📦 Política de devoluciones
1. Plazo de Devolución
- 🔁 10 días corridos desde la recepción del pedido (según Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
2. Costos de Devolución
- ✅ Gratis para el cliente:
- Productos defectuosos o con error de envío (envío gestionado por nosotros).
- 💰 A cargo del cliente:
- Devoluciones por arrepentimiento (productos en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original).
3. Proceso de Devolución
📌 Paso 1: Notificación dentro de 48 horas hábiles tras recibir el producto:
- Contacto por email (soporte@eternalesencias.com.ar) o WhatsApp (+5491140291376).
- Incluir: N° de pedido, fotos claras del producto y motivo de la devolución.
📌 Paso 2: Validación en 72 horas hábiles. Si se aprueba:
- Envío de guía de retorno gratuita (casos cubiertos por nosotros) o instrucciones para envío pagado por el cliente (arrepentimiento).
📌 Paso 3:
- Reembolsos: Procesados en 5-10 días hábiles tras recibir el producto.
Métodos: Transferencia bancaria, Mercado Pago o crédito para futuras compras. - Cambios: Envío inmediato del producto correcto.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados, alterados o sin embalaje original.
- Artículos personalizados (ej: bolsas/cajas con logo impreso).
- Ofertas finales, liquidaciones, o dañados por mal uso.
5. Casos Especiales
- 🔧 Defectos de fábrica: Cubrimos costos de envío y reposición.
- 📦 Error de envío: Enviamos guía de retorno sin costo.
6. Contacto
🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
📧 Email: soporte@eternalesencias.com.ar
📱 WhatsApp: +5491140291376
✉️ Enviar consultaRespondemos en el menor tiempo posible
7. Actualizaciones
Revisa siempre la versión vigente en nuestro sitio web antes de gestionar una devolución.
Equipo de Eternal Esencias
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📌 Paso 3:
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No se aceptan devoluciones de:
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- Artículos personalizados (ej: bolsas/cajas con logo impreso).
- Ofertas finales, liquidaciones, o dañados por mal uso.
5. Casos Especiales
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