📦 Política de Devoluciones

⏱️ Plazo de Devolución

• Tenés 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (según Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).

💰 Costos de Devolución

• ✅ Gratis para el cliente

  • Productos defectuosos o con error de envío (envío gestionado por nosotros).

• 💰 A cargo del cliente

  • Devoluciones por arrepentimiento (productos en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original).

📋 Proceso de Devolución

• 📌 Paso 1: Notificación

  Notificá dentro de 48 horas hábiles tras recibir el producto:

  • Contacto por email (soporte@eternalesencias.com.ar) o WhatsApp (+5491140291376).
  • Incluí: N° de pedido, fotos claras del producto y motivo de la devolución.

• 📌 Paso 2: Validación

  Validación en 72 horas hábiles. Si se aprueba:

  • Envío de guía de retorno gratuita (casos cubiertos por nosotros) o instrucciones para envío pagado por el cliente (arrepentimiento).

• 📌 Paso 3: Reembolso o Cambio

  • Reembolsos: Procesados en 5-10 días hábiles tras recibir el producto.
    Métodos: Transferencia bancaria, Mercado Pago o crédito para futuras compras.
  • Cambios: Envío inmediato del producto correcto.

⚠️ Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, alterados o sin embalaje original.
• Artículos personalizados (ej: bolsas/cajas con logo impreso).
• Ofertas finales, liquidaciones, o dañados por mal uso.

🔧 Casos Especiales

• 🔧 Defectos de fábrica

  Cubrimos costos de envío y reposición.

• 📦 Error de envío

  Enviamos guía de retorno sin costo.

📞 Soporte y Consultas

🔄 Actualizaciones

Revisá siempre la versión vigente en nuestro sitio web antes de gestionar una devolución.

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¡Estamos para ayudarte! Contáctate con nuestro equipo y te responderemos a la brevedad.

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