🚚 Política de Envíos

⏱️ Procesamiento de Pedidos

• El tiempo de preparación depende de la cantidad de pedidos pendientes y del tipo de productos seleccionados:

  • Productos más vendidos (sin selección especial): de 3 a 5 días hábiles.
  • Si seleccionaste aromas o diseños específicos: de 3 a 7 días hábiles, ya que si no hay stock en planta, debemos esperar la llegada de los productos del sector de elaboración y realizar las pruebas pertinentes para asegurar la calidad antes del despacho.
  • Confirmación de pago: El procesamiento inicia tras validar el pago (varía según método: transferencia, enlace de pago, etc.).

🗺️ Zonas de Cobertura

• Realizamos envíos a todo el país mediante empresas logísticas:

  • Correo Argentino / Andreani / Vía Cargo / Expresos / Encomiendas: Envíos a todo el país.
  • Pudo Lockers: Retirá tu pedido en un locker inteligente cuando te quede cómodo.
  • Pajaros de Fuego: Mensajería exclusiva para CABA y zonas de GBA.

  Nota importante: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las transportistas. No incluyen retrasos por paros, condiciones climáticas, trámites aduaneros (ej. Tierra del Fuego) u otros eventos fuera de nuestro control.

📦 Métodos y Costos de Envío

• 📦 Envío Estándar

  • Gratis: Compras superiores a $40.000 ARS a sucursal de Correo Argentino más cercana.
  • Costo variable: Según ubicación para pedidos de menor monto.

• ⚡ Envío Express (CABA)

  • Entrega en 24-48 horas hábiles.
  • Gratis: Compras mayores a $40.000 ARS.
  • Costo: entre 7.900,00 y 8.900,00 ARS para pedidos inferiores.
  • Proveedor: Motomensajería Pajaros de Fuego.

⏱️ Plazos de Entrega Estimados

• Una vez que el pedido está preparado y despachado, el tiempo de tránsito estimado es:

  • CABA: 24 a 48 horas hábiles.
  • Resto de Argentina: 3 a 7 días hábiles.
  • Tierra del Fuego: 7 a 20 días hábiles (sujeto a aduana).

🔍 Seguimiento en Tiempo Real

• Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier etapa, desde la confirmación del pago hasta la entrega a la transportista. Te enviaremos un mensaje por WhatsApp con el número de seguimiento. Además, esta información estará disponible en el detalle de tu Orden Online y recibirás un correo electrónico para avisarte.

🚨 Incidentes con Paquetes

• 📦 ¿Me reembolsan o reponen el producto si llega dañado o falta algo?

  Sí. Reportalo dentro de 48 horas hábiles con fotos y videos claros del paquete y el producto (tanto del exterior como del interior). Nosotros revisamos nuestro procedimiento interno de armado del pedido (tenemos registros de cada paso) y, si corresponde, hacemos el reclamo al correo. De esta forma, cubrimos de manera inmediata lo dañado o perdido, enviándote un reemplazo sin costo o reembolsándote el 100%.

  Además, contamos con un embalaje preciso que asegura que la mercadería llegue con el mayor cuidado posible. El último trimestre, el 100% de los pedidos llegaron en perfectas condiciones. Estas métricas se evalúan cada 3 meses y suelen mantenerse entre el 96% y 99%.

• 📍 ¿Puedo modificar la dirección de envío después de comprar?

  Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos dentro de las 24hs posteriores a la compra para actualizar la dirección sin costo adicional.

• 🚚 Extravíos

  Reportá el extravío dentro de 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega.

🔄 Cambios y Devoluciones

• Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos los accesorios y etiquetas.

  Si el producto tiene un defecto de fabricación, nosotros cubrimos los costos de envío. Si el cambio se debe a otro motivo, los costos de envío corren por tu cuenta.

  Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

📞 Soporte y Consultas

🔄 Actualizaciones

Esta política puede modificarse para mejorar nuestro servicio. Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar una compra.

✨ ¿Aún tienes dudas?

¡Estamos para ayudarte! Contáctate con nuestro equipo y te responderemos a la brevedad.

Lunes a viernes de 9 a 18 hs | Respuesta rápida